Connaissez-vous la maison des fous dans Les douze travaux d’Astérix?

« En France, le ridicule ne tue pas. On en vit. »

Henri Jeanson

La capacité d’écoute

La France se renvoie la balle, des informations se perdent, des oublis et des erreurs se réalisent et les premiers agacements grondent. Les retards engendrés par l’incompétence notable ne sont pas sans conséquences.

Des douleurs qui s’accroient, des maladies qui s’aggravent, la mort qui peut même survenir au terme de ces attentes qui ne font pas rire.

Sollicité par des milliers de personnes dans des situations similaires, pour eux, les clients et les patients se confondent.

Que ce soit les services de santé ou administratifs, le recour à des numéros automatiques interminables mettent la patience à rude épreuve. Par chance, l’attente est de courte durée. Par malchance, après quinze minutes de patience, le message « Toutes nos lignes sont occupées, merci de rappeler ultérieurement » suivi de l’appel qui se coupe brusquement se fait entendre et c’est l’explosion de nerf. « Tout ça pour ça ! » se dit-on alors il faut se tourner vers un autre moyen de contact en croisant les doigts pour un résultat probant.

Bien entendu, la personne qui vous répond n’est que rarement la même obligeant ainsi à répéter son monologue, son récit devenu mésaventure à un certain nombre d’interlocuteurs variés et différents sachant que tous n’ont pas la même mémoire, dextérité et compréhension ce qui peut venir encore compliquer les choses. Il faut de tout dans ce monde !

« Sans le gouvernement, on ne rirait plus en France. »

Chamfort

L’administration française

Récemment à la télévision, ils ont fait savoir que l’administration française était unique au monde. Il faut bien avouer que notre pays affectionne tout particulièrement la paperasse et s’en donne à cœur joie lorsque l’occasion se présente. Les quantités peuvent nécessiter de les classer dans un dossier afin de s’y retrouver au mieux. Si un document venait à manquer, ce serait la panique à bord.

La dématérialisation permet de limiter la production de papier et de contribuer à la protection de la planète. Le message rabâché en ce moment. Certes mais quant est-il des personnes âgées ?

Les personnes âgées qui sont peu à l’aise avec l’informatique et la modernité technologique de manière générale. La tâche s’avère insurmontable.

La gestion à la française, il faut bien réunir toute une commission dérogatoire (dans le domaine medical par exemple) pour rendre une conclusion pourtant au départ évidente (une hernie discale entraînant des douleurs insupportables…) et un délai supplémentaire pour mettre à exécution la dite décision ( la conclusion que cette personne est effectivement malade). Le temps que l’information parvienne au cerveau et que celui-ci la traite, il peut se passer une période d’une longueur non négligeable.

« Se croire un personnage est fort commun en France. »

Jean de La Fontaine

Les grèves

C’est sans compter une grève qui pourrait tout remettre en question et tout changer. La grève des fonctionnaires, des syndicats… Les effectifs étant en sous-nombre, le processus se voit ralentir encore davantage. Ceux qui restent ne sont peut être pas au courant des affaires en cours, pas autant que les absents notables. Il faut attendre leur retour pour y voir plus clair.

« Si vous trouvez ailleurs un rendez-vous plus tôt, n’hésitez pas, il faut tout essayer… » pensent-ils nécessaire de préciser.

Les manifestations font partie des spécialités de notre beau pays. A chaque changement, un mécontentement qui se généralise menant à une contestation plus ou moins forte de l’assemblée qui peut se faire nombreuse.

Les défilés des mécontents leur permettent une ou plusieurs journées de congé bien méritées. Il s’agit d’un droit fréquemment exercé. Puisqu’on a pas seulement des devoirs mais aussi des droits alors pourquoi ne pas en profiter pleinement ? Il serait bien dommage de s’en priver.

« La France est une nation qui s’ennuie. »

Alphonse de Lamartine

Dans l’oubli et la confusion

Ce qui est traitre avec les oublis c’est que vous aussi, vous pouvez oublier. Il y a tellement à penser (les démarches administratives, les procédures, sont si complexes qu’il faut suivre) que vous pouvez vous en rendre compte que tardivement et alors que vous pensiez l’affaire classée, il n’en est rien et de nouvelles péripéties sont à prévoir.

Ce qui est complexe aussi c’est que chaque interlocuteur apporte une réponse différente ce qui vous contraint à prêcher le vrai du faux et trouver qui s’approche le plus près de la vérité parmi tous les avis reçus.

Récemment, les organismes administratifs et de santé principaux se sont réunis afin de faciliter les démarches alors une amélioration est à espérer.

« L’Angleterre s’écroule dans l’ordre, et la France se relève dans le désordre. »

Winston Churchill

Après une longue procédure (au sujet de normes immobilières concernant un logement privé ou un commerce, un restaurant…), on peut très bien vous dire que non, rien de tout ce qui a été accompli n’était en fait utile et nécessaire parce qu’un texte de loi mis en lumière remet en question toute la démarche effectuée ce qui entraîne une nouvelle étude et expertise de la problématique introduite au départ.

Vous pouvez aussi tomber sur quelqu’un (organismes professionnels…) qui après vous avoir entendu quelques instants, très vite se lasse et décide de vous raccrocher au nez pour avoir la paix. Oui, carrément, cela fait partie des choses qui arrivent. Vous ne pouvez pas intéresser tout le monde. Certains devraient penser à changer de métier.

Certaines personnes au bout du fil peuvent vous poser la question suivante : (exemple vu dans le sketch d’un humoriste, Paul Mirabelle, découvert dernièrement) « Madame Ollivier, pouvez-vous rappeler votre nom et prénom ? ».

Cela me fait penser à la question, « De quelle couleur est le cheval blanc d’Henri IV ? », à laquelle parfois naïf, on est assez bête pour y songer quelques instants avant de s’exclamer triomphalement, « Ah ! J’ai failli me faire avoir ! Il est blanc, évidemment ! ».

« La France est une bureaucratie tempérée par l’instabilité gouvernementale. »

Jean Giraudoux

Ou encore, vous recevez un message sur votre répondeur. Vous rappelez la personne et on vous répond, « Non, d’après l’écran en face de moi, je vois qu’aucun agent n’a cherché à vous joindre. Attendez quelques jours qu’on réponde à votre message. » Mais… Ce message laissé sur le répondeur était la réponse d’où la raison de cet actuel coup de fil… (organismes professionnels, sociaux, médicaux…).

Certains peuvent même dire qu’ils ont déjà répondu à la question posée. Or, en parcourant l’historique de conversation, ce n’est absolument pas le cas. Les réponses reçues sont souvent incomplètes et insuffisantes.

À l’évidence…

Puis, on entend que les fonctionnaires sont payés à ne rien faire. Il faut avouer qu’il y a une part de vérité dans ce constat fréquemment établi.

Tout ceci fait tourner en rond et cogiter ! Il ne faudrait pas se provoquer une méningite ! La France, c’est aussi l’art de perdre du temps. Voilà une chose qui entraîne bien du stress et des énervements.

« La France est le plus grand cimetière des lois non appliquées. »

Jacques Delors

Le choix de la sécurité et de la détente

Tant et si bien qu’ils ont décidé de se prémunir des réactions abusives en rappelant via des affichettes une charte de bonne conduite à adopter sous peine de représailles de la loi qui s’appliquerait selon tel comportement et telle situation. Ainsi, dans bon nombre de lieux publics, vous êtes averti. Pas de débordements. Même si on vous pompe l’air, gardez votre calme et restez courtois avec l’agent qui vous rend un service d’une qualité si exemplaire que cela mériterait une médaille.

L’engouement pour le Yoga, le Pilates, le Tai Chi, la relaxation mais aussi les Thalassos, prend tout son sens dans ce contexte bien établi. Il faut bien trouver un moyen de se détendre.

Le pire c’est qu’au fil de tous ces récits, votre argent décroît parce que les services rendus se paient. Ce n’est donc pas qu’une question de temps. Des appels payants bien que la majorité soient gratuits. Pour les remises à niveau et aux normes, c’est payant et même onéreux. Tout dépend de votre problématique.

Alors, les français ont pris le parti de se tourner vers l’étranger. La vie, sur certains aspects, y est bien meilleure, plus tranquille bien que parfois, malgré tout ce remue-ménage, on est bien chez soi. Il faut bien faire des choix dans la vie et prendre les bonnes décisions avant d’agir. Il faut surtout bien réfléchir avant de se lancer au regard des éventuelles bonnes et mauvaises surprises auxquelles il faut s’attendre.

Voilà les aléas de la France. Le prendre avec humour et gardez le sourire aide à tenir au quotidien. Il vaut mieux rire que pleurer !

« La France est en fermentation; donnera t-elle du vinaigre ou du vin, on l’ignore encore. »

Georg Christoph Lichtenberg